Una guía de los términos y condiciones para los jugadores del Vegas Country Casino

De forma clara y abierta Crea un perfil para acceder a tragamonedas especiales, juegos de mesa y jackpots progresivos. Asegúrese de que su información personal sea correcta, porque debe verificarla antes de poder depositar €, retirar € ganancias o administrar su saldo €. Toda persona que utilice esta plataforma debe tener al menos 18 años y vivir en un lugar donde sea legal. Sólo puedes registrarte una vez. Si comparte o duplica su perfil, podría perder su € y ser suspendido.

Poner dinero y sacar dinero: Puede depositar dinero en € mediante transferencias bancarias, billeteras electrónicas o tarjetas. Los retiros en € siguen el cumplimiento estándar y pueden requerir verificaciones de identidad. El tiempo que lleva procesarlos depende del método utilizado.

Bonos: Hay reglas que se aplican a las promociones y giros gratis. Antes de aceptar un bono, asegúrese de saber cuáles son los requisitos. Algunos bonos no te permitirán retirar tus ganancias hasta que los hayas jugado.

Mantener su cuenta segura: Mantenga segura su información de inicio de sesión e informe al soporte de inmediato si cree que otra persona tiene acceso. Los perfiles se bloquearán y cualquier € en cuestión se perderá si se utilizan indebidamente o con fines fraudulentos.

Fomentamos el entretenimiento responsable. Puede establecer límites €, autoexclusión o períodos de reflexión directamente desde la configuración de su cuenta. Usted acepta estos términos y condiciones y recibe actualizaciones de vez en cuando cuando se registra y juega. Si necesita ayuda específica para usted, puede chatear o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Requisitos de registro y elegibilidad del jugador

Sólo las personas mayores de 18 años pueden abrir una cuenta a menos que la edad legal en su jurisdicción sea mayor. Durante el proceso de inscripción se comprobará el comprobante de edad. Si intenta mentir sobre su edad o identidad, será suspendido de inmediato y podría perder su dinero.

Pasos para verificar su identidad

1. Proporcione una identificación con fotografía emitida por el gobierno que sea real, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identificación nacional.
2. Debe mostrar prueba de su dirección, como una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario de los últimos tres meses.
3. Acepte comprobaciones de verificación según lo exige la ley en España.

Limitaciones en las cuentas

• Están prohibidos varios perfiles de una misma persona.
• Cualquier cuenta duplicada se cerrará y los saldos podrán perderse.
• El acceso está limitado a los usuarios que residen en regiones donde la participación es legal.
• Depende de los usuarios asegurarse de que sean elegibles según las leyes locales.
• Las personas que se registren deberán utilizar sus nombres reales y corregir información sobre sí mismas. Si proporciona información falsa, su cuenta será cancelada.
• Los clientes sólo pueden utilizar sus propias cuentas.
• No puedes permitir que otra persona use tu € para depósitos o cualquier otra cosa.
• No comparta su información de inicio de sesión con nadie más; hacerlo va contra las reglas.
• Es posible que las personas que sean personas políticamente expuestas (PEP) o que estén en listas restringidas en España tengan que pasar por una evaluación adicional o se les prohíba participar.
• Cuando el usuario haya cumplido con todos los requisitos, tendrá acceso completo a su cuenta, incluida la posibilidad de depositar y retirar €.

Reglas de depósito y retiro en la plataforma Español

• Verifique siempre el límite mínimo de transferencia, que es 10 € por transacción.
• Los clientes sólo deben utilizar métodos de pago registrados a su propio nombre para cada pago.
• No existen circunstancias bajo las cuales se permitan transferencias de terceros.
• Cuando solicite retirar dinero, asegúrese de que la información de su cuenta coincida con su solicitud.
• Antes de publicar cualquier €, se pueden realizar pasos de verificación aleatorios, como solicitar documentos.
• Es posible que los clientes necesiten mostrar una identificación válida, un comprobante de dirección y un comprobante de fuente de pago.
• Los distintos métodos tienen distintos tiempos de procesamiento: los monederos electrónicos suelen finalizar en menos de 24 horas, mientras que las transacciones bancarias y los pagos con tarjeta pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles. Puede haber retrasos los fines de semana y días festivos.
• Recuerde que los límites máximos de retiro pueden estar vigentes todos los días, semanas o meses, dependiendo de su situación y las leyes de su área.
• Las solicitudes que superen estos límites serán denegadas o pospuestas hasta que la persona vuelva a ser elegible.
• Para evitar que las personas abusen de los métodos de pago, la política de la plataforma dice que los montos depositados deben apostarse o usarse antes de poder solicitar un retiro.
• Si no cumples con los requisitos o si juegas de una manera que no es normal, puedes perder tus gastos administrativos.
• Todos los pagos se realizan en €. Si deposita dinero de una manera distinta a €, la moneda cambiará automáticamente a las tasas actuales y es posible que tenga que pagar tarifas adicionales al banco o procesador.
• La verificación debe realizarse con éxito para obtener acceso completo a los retiros.
• Es posible que las cuentas no verificadas no puedan utilizar las funciones de retiro hasta que la administración haya recibido y revisado toda la información solicitada.

Condiciones para bonos, apuestas y ofertas promocionales

• Antes de jugar, asegúrate de activar cualquier promoción en el panel de tu cuenta. Las recompensas no se otorgan después del hecho.
• A menos que se indique lo contrario, cada incentivo tiene un requisito de renovación específico, que suele ser 60 veces el valor inicial. Por ejemplo, si quieres convertir un paquete de bienvenida de 100 € en dinero real, debes jugar 6000 € en juegos elegibles.
• Sólo podrás utilizar fondos promocionales en determinados juegos, tal y como se explica en los detalles de cada oferta.
• Es posible que algunos tipos de juegos, como los juegos de mesa, solo cuenten para un pequeño porcentaje —generalmente el 10% o menos— hacia los requisitos de compensación.
• Para lograr el mayor progreso, verifique siempre la ponderación del juego de cada oferta.
• Los usuarios deben finalizar el rollover en 2 a 4 semanas, dependiendo de los detalles de la campaña. La cuenta eliminará automáticamente los saldos promocionales vencidos.
• No puedes combinar más de una oferta a la vez a menos que tengas permiso para hacerlo, y solo puedes usar un bono activo a la vez.
• La mayoría de las veces, lo máximo que puedes convertir de los saldos promocionales es cinco veces la recompensa original. Si intenta convertir más que eso, se retira el dinero extra antes de poder moverlo a retirable €.
• Los montos de apuesta única generalmente no pueden ser más de 10 € por ronda, y existe una promoción activa para evitar que la gente abuse del sistema.
• Los clientes que quieran retirar el dinero que depositaron antes de que finalice la transferencia pierden todos sus saldos promocionales y cualquier ganancia que provenga de ellos.
• En este caso, solicitar un retiro eliminará inmediatamente cualquier asignación de oferta restante.
• Es posible que necesites demostrar tu identidad antes de poder obtener ganancias promocionales.
• Las personas que viven en España deben asegurarse de seguir las reglas en su área. Es posible que las ofertas no sean válidas o estén limitadas en algunas áreas.
• Sin previo aviso, todos los parámetros de la campaña pueden cambiar para mantenerse al día con las nuevas reglas o satisfacer las necesidades del negocio.

Seguridad de la cuenta, privacidad y juego responsable

• Para mantener su cuenta lo más segura posible, active la autenticación de dos factores.
• Asegúrese de que su contraseña tenga una combinación de letras mayúsculas, números y símbolos en todo momento.
• Nunca proporcione su información de inicio de sesión a nadie, ni siquiera al personal de soporte. Actualícelo cada tres meses.
• Utilizamos el protocolo SSL de 256 bits para cifrar toda su información personal y de pago, lo cual es requerido por las estrictas leyes de protección de datos España.
• Los registros de los clientes se guardan en servidores separados que sólo ciertos miembros del personal pueden ver.
• Si se encuentra algún intento de acceso no autorizado, la cuenta se bloqueará de inmediato y se notificará al usuario a través de canales de comunicación registrados.
• Desactive los métodos de pago no utilizados para minimizar el riesgo de exposición.
• Cierre siempre la sesión de su cuenta después de las sesiones, especialmente en dispositivos compartidos.
• Informe sospechas de phishing o correos electrónicos sospechosos a través del enlace oficial del servicio de asistencia técnica proporcionado en el panel de su cuenta.
• Puede encontrar períodos de autoexclusión y reflexión directamente en el menú de configuración de la cuenta.
• Los clientes pueden establecer rápidamente sus propios límites de depósito, tiempos de sesión y límites de pérdida total, comenzando inmediatamente después de confirmar.
• Puede obtener ayuda con problemas de juego a través de chat en vivo, teléfono y enlaces a organizaciones locales autorizadas que se preocupan por el bienestar de los jugadores.
• El titular de la cuenta siempre puede ver y exportar su historial de transacciones, que incluye todos los depósitos a € y retiros. Esto es por transparencia y control.
• No se envían materiales de marketing o promoción sin un consentimiento explícito y revocable.
• Los períodos de retención de datos cumplen con los requisitos del regulador España, lo que garantiza los derechos del usuario a eliminar o modificar datos personales previa solicitud.

Políticas para resolver disputas y ayudar a los clientes

Los clientes que tengan problemas con las transacciones o sus cuentas deben comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o la dirección de correo electrónico oficial en la sección de ayuda. Para una revisión rápida, incluya toda la documentación relevante y explique claramente el problema.

Cómo manejar una disputa

1. Recibirás una respuesta a todas tus preguntas dentro de las 24 horas.
2. Los especialistas en apoyo tienen como objetivo proporcionar una respuesta o resolución exhaustiva en un plazo de 72 horas, salvo circunstancias excepcionales que requieran más investigación.
3. Si la solución proporcionada no es satisfactoria, se puede pasar a un supervisor previa solicitud.
4. Mantener toda la correspondencia para fines de verificación.

Resolución alternativa

Si una disputa sigue sin resolverse después de una revisión interna, los usuarios pueden escalar el asunto a un servicio de adjudicación independiente de terceros, según lo permitan las autoridades de juego locales. La sección de ayuda contiene información y pasos para agravar los problemas, así como enlaces a los organismos reguladores adecuados.

Puede obtener ayuda con problemas técnicos, preguntas sobre pagos en €, preguntas sobre bonificaciones o inquietudes Juego responsable del servicio de atención al cliente en cualquier momento del día o de la noche. Alentamos a los titulares de cuentas Español a solicitar ayuda en su propio idioma siempre que sea posible. Esto ayudará a garantizar que todos comprendan lo que sucede durante el proceso de resolución.